Privatlivspolitik

AUTOGLYM PRIVATLIVSPOLITIK

OVERBLIK

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når vi er i kontakt med dig, herunder når du bruger følgende websites og apps, som vi stiller til rådighed:

www.autoglym.com
www.lifeshine.com
www.autoglymprofessional.com
www.myautoglym.com
https://register.lifeshine.com/ – vores registreringsportal for LifeShine-garantien
alle lokale websites, der drives af Autoglyms distributører

Samlet benævnt "Websites".

Autoglym-appen
LifeShine-appen

Samlet benævnt "Apps".

Autoglym er forpligtet til at beskytte og respektere dit privatliv samt til at overholde gældende databeskyttelseslovgivning. Denne privatlivspolitik beskriver grundlaget for, hvordan de personoplysninger, vi indsamler om dig, eller som du giver os, behandles. Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt for at forstå, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, hvordan vi anvender dem, og hvem vi deler dem med.

Den dataansvarlige for de personoplysninger, der er omfattet af denne privatlivspolitik, er Altro Limited, Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NW, Storbritannien, registreret under virksomhedsnummer 00154159. Autoglym er et varemærke under Altro.

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik som følge af ændringer i lovgivning, teknologi eller vores forretning. Når vi foretager ændringer, vil vi træffe passende foranstaltninger for at informere dig i overensstemmelse med ændringernes betydning. Hvis databeskyttelseslovgivningen kræver det, indhenter vi dit samtykke til væsentlige ændringer. Du kan altid se øverst på siden, hvornår privatlivspolitikken senest er blevet opdateret.

1. OPLYSNINGER, VI INDSAMLER

Når du besøger vores Websites eller bruger vores Apps, indsamler vi automatisk visse oplysninger fra din enhed ved hjælp af cookies og andre online sporingsteknologier.

Du kan læse mere om de cookies og sporingsteknologier, vi anvender, hvorfor vi anvender dem, og hvordan du kan administrere dem, i vores Cookiepolitik.

Hvis du er forbruger, anvender vi også oplysninger fra Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) til at levere funktionen "MY GARAGE" i Autoglym-appen, som giver dig påmindelser om datoer for syn (MOT) og fornyelse af køretøjsafgift.

2. OPLYSNINGER, DU GIVER FRIVILLIGT

Når du bruger vores Websites eller Apps, kan du frivilligt give os personoplysninger på følgende måder:

Oprettelse af konto

Nogle af vores Websites og Apps giver dig mulighed for at oprette en konto hos os. Hvis du ønsker at oprette en konto, skal du give de registreringsoplysninger, vi anmoder om (herunder navn, adresse, kontaktoplysninger og en adgangskode).

Vi anvender disse oplysninger til at oprette og administrere din konto samt til at behandle de ordrer, du afgiver via kontoen. Hvis lovgivningen tillader det, anvender vi også dine kontaktoplysninger til at kontakte dig om dine behov og sende dig oplysninger om produkter, som kan have din interesse. Du kan læse mere herom i afsnit 5.

Køb af produkter

For at kunne behandle ordrer, som afgives via vores Websites eller Apps, skal vi indsamle leveringsoplysninger (f.eks. leveringsadresse, kontaktperson og telefonnummer) samt betalingsoplysninger, som behandles af Sage Pay.

Tilmelding til vores nyhedsbrev

På vores Websites kan du tilmelde dig for at modtage information fra os. Hvis du indtaster dine personoplysninger i forbindelse med tilmeldingen, anvender vi dem til at sende dig de seneste kundecases, information om arrangementer og produktnyheder.

Spørgeundersøgelser og konkurrencer

Vores Websites kan fra tid til anden bede om oplysninger i forbindelse med spørgeundersøgelser, konkurrencer eller særlige tjenester (f.eks. nyhedsbreve).

Det er helt frivilligt at deltage, og du vælger derfor selv, om du ønsker at afgive oplysningerne.

De oplysninger, vi anmoder om, kan omfatte kontaktoplysninger samt supplerende oplysninger om dine faglige interesser, holdninger og præferencer (f.eks. valg af publikationer, arbejdsmetoder, synspunkter om branchen og feedback).

Vi anvender kun dine kontaktoplysninger til at administrere besvarelser og kontakte eventuelle vindere. Dine svar kan også anvendes til at tilpasse din oplevelse på vores Website og til at sende dig relevant information, der matcher dine interesser.

Vi sender kun tilbud baseret på dine besvarelser, hvis du har givet dit samtykke, eller hvis lovgivningen giver os mulighed for det.

Kommentarer og feedback om produkter, blogs og websites

Hvis du ønsker at skrive en kommentar på vores Websites, skal du som minimum oplyse dit navn og din e-mailadresse af hensyn til kvalitetskontrol.

Kontakt os

Du kan kontakte os med spørgsmål eller klager vedrørende vores produkter og tjenester, herunder din konto.

Du kan kontakte os via e-mail, brev, telefon eller vores sociale mediekanaler.

Når du kontakter os, og giver os dine kontaktoplysninger (f.eks. navn, brugernavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer) samt oplysninger om din henvendelse eller klage, anvender vi disse oplysninger til at behandle din henvendelse og forbedre vores service.

Vi registrerer og administrerer din henvendelse i vores CRM-system (Customer Relationship Management), som beskrevet nærmere i afsnit 5.

Registrering af din LifeShine-garanti

Hvis du har købt en LifeShine-garanti, skal du registrere den via vores LifeShine-registreringsportal ved at indtaste dine personoplysninger.

I forbindelse med registreringen vil vi også bede dig om at bekræfte, om du ønsker at modtage markedsføringsmateriale fra os.

Autoglym Professional-kunder

Hvis du er kunde hos Autoglym Professional, har du afgivet dine kontaktoplysninger til din Autoglym-franchisetager, som registrerer dem i vores systemer, så vi kan oprette en konto til dig.

Autoglym Academy og Autoglym Registered Operators Scheme

Hvis du køber et kursus hos Autoglym Academy online (eller via vores Customer Care Centre), gemmer vi oplysninger om din certificering, eventuelle formelle vurderinger, individuelle testresultater og besvarelser af vurderede opgaver.

Vi anvender disse oplysninger til at give kursister, der består uddannelsen, mulighed for at blive en del af Registered Operators Scheme, som er en markedsføringsordning støttet af Autoglym. Du kan ansøge via AutoglymProfessional.com eller gennem en af vores Autoglym-franchisetagere.

Hvis kurset er akkrediteret af en anden organisation, videregiver vi de nødvendige oplysninger til denne organisation med henblik på registrering af din akkreditering.

Hvis du opnår en akkreditering og udelukkende anvender Autoglym-produkter, indsamler vi desuden oplysninger om din virksomhed, herunder:

hvilke salgskanaler du anvender
hvor mange køretøjer du behandler
hvilke typer køretøjer du behandler
hvilke services du tilbyder
hvor mange medarbejdere du har

Disse oplysninger anvender vi til at levere materiale, som kan hjælpe dig med at markedsføre din virksomhed i samarbejde med Autoglym.

3. VORES BRUG AF DINE OPLYSNINGER

Det retlige grundlag for vores indsamling og behandling af de personoplysninger, der er beskrevet ovenfor, afhænger af de pågældende personoplysninger og den konkrete sammenhæng, hvori de indsamles.
Vi indsamler og behandler som udgangspunkt kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde en aftale med dig, når behandlingen er nødvendig for at forfølge vores legitime interesser, og disse ikke tilsidesættes af dine interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, eller når vi har dit samtykke. I visse tilfælde kan vi også være retligt forpligtet til at indsamle dine personoplysninger eller have behov for dem for at beskytte dine eller en anden persons vitale interesser.
Når vi behandler dine personoplysninger på grundlag af vores legitime interesser, sker det normalt med henblik på at drive vores Websites og Apps, kommunikere med dig i forbindelse med levering af vores produkter og tjenester samt varetage vores legitime forretningsmæssige interesser. Dette omfatter blandt andet besvarelse af dine henvendelser, forbedring af vores Websites og Apps, markedsføring samt forebyggelse og afdækning af ulovlige aktiviteter. Vi kan også have andre legitime interesser, som vi vil oplyse dig om på det relevante tidspunkt.
Hvis du har givet os dine kontaktoplysninger, kan vi anvende dem til at sende dig markedsføringsmateriale via telefon og post samt via e-mail, hvis du har givet samtykke, eller hvis lovgivningen giver os mulighed for det. Du kan til enhver tid framelde dig markedsføringskommunikation ved at benytte afmeldingslinket nederst i vores e-mails eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne i afsnit 10.
Hvis vi beder dig om at afgive personoplysninger for at opfylde en lovbestemt forpligtelse eller for at kunne indgå eller opfylde en aftale med dig, vil vi tydeligt oplyse dette på det relevante tidspunkt. Vi vil samtidig informere dig om, hvorvidt det er obligatorisk at afgive oplysningerne, samt hvilke konsekvenser det eventuelt kan have, hvis du vælger ikke at gøre det.
Hvis vi er retligt forpligtede til at indsamle personoplysninger, eller hvis oplysningerne er nødvendige for at opfylde en aftale med dig, og du ikke afgiver de ønskede oplysninger, kan det medføre, at vi ikke er i stand til at opfylde eller indgå aftalen med dig, eksempelvis levere de varer eller tjenester, du har bestilt. I sådanne tilfælde kan det blive nødvendigt at annullere et produkt eller en tjeneste, som du har hos os. Hvis dette bliver aktuelt, vil vi informere dig herom.
Hvis vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser (eller en tredjeparts legitime interesser), vil vi på det relevante tidspunkt oplyse dig om, hvilke legitime interesser behandlingen er baseret på.

4. E-MAILKOMMUNIKATION

Som beskrevet ovenfor kan vi sende dig markedsføringsmateriale eller nyhedsbreve via e-mail, enten fordi du aktivt har givet dit samtykke, eller fordi lovgivningen giver os mulighed for det.
Hvis du på et tidspunkt ikke længere ønsker at modtage denne type e-mails, kan du benytte afmeldingslinket nederst i hver e-mail eller kontakte os via kontaktoplysningerne i afsnit 10.
Hvis du ønsker at fravælge andre former for markedsføring, såsom markedsføring pr. post eller telefon, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne i afsnit 10.
Bemærk, at vi, selv om du har frameldt dig markedsføringskommunikation, fortsat kan være nødt til at sende dig servicemeddelelser, f.eks. en ordrebekræftelse eller anden information vedrørende et produkt eller en tjeneste, du har bestilt.

5. TELEFONKOMMUNIKATION

Når du kontakter os telefonisk, kan samtalen blive optaget til uddannelses- og kvalitetssikringsformål. Dette gør vi udelukkende for at sikre, at vores medarbejdere yder den bedst mulige kundeservice.
Oplysningerne anvendes alene internt til at forbedre kvaliteten og effektiviteten af vores produkter og tjenester.
Vi registrerer desuden, at vi har været i kontakt med dig, i vores CRM-system (Customer Relationship Management), så vi har en historik over vores dialog og kan administrere vores relation til dig på en hensigtsmæssig måde.

6. VIDEREGIVELSE AF DINE OPLYSNINGER

Vi sælger eller udlejer ikke dine personoplysninger til tredjeparter. Dine personoplysninger kan dog i visse tilfælde blive delt med eller videregivet til tredjeparter som beskrevet nedenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

Autoglym Professional og franchisetagere

Vores Autoglym Professional-tjenester leveres i samarbejde med vores franchisetagere. Hvis du er bruger af Autoglym Professional, vil dine personoplysninger derfor blive delt mellem os og din lokale Autoglym-franchisetager.

Dette kan blandt andet ske i følgende situationer (gælder kun for Autoglym Professional):

Hvis du opretter dig under et salgsmøde med din franchisetager, videregives de relevante oplysninger til os.
Dine personoplysninger kan også stilles til rådighed for din lokale Autoglym-franchisetager som en del af vores leveringsmodel. Bemærk, at franchisetageren sandsynligvis er selvstændigt dataansvarlig for de personoplysninger, vedkommende behandler.
Franchisetagere kan vælge at tilbyde særlige rabatter til deres eksisterende kunder, som bliver brugere af Autoglym Professional.
Produkter, der bestilles til almindelig levering (ikke ekspreslevering), leveres af vores franchisetagere. Derfor videregives oplysninger om din ordre til den relevante franchisetager.
Din ordrehistorik og statistiske oplysninger om din brug af Autoglym Professional kan deles med din lokale franchisetager, så vedkommende får en bedre forståelse af dine behov.
Oplysninger om nye Autoglym Professional-konti, der er oprettet udelukkende via websitet, kan videregives til din lokale franchisetager med henblik på lokal administration af din konto, herunder salgsopfølgning.

Distributører

Vi kan videregive dine personoplysninger til en af vores distributører, som leverer vores produkter eller tjenester i det land, hvor du befinder dig, med henblik på at håndtere en forespørgsel eller klage, du har rettet til os.

Hvis du kontakter eller handler direkte med en af vores distributører, vil distributøren indsamle og behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og være dataansvarlig for de oplysninger, du giver.

Tjenesteudbydere

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores databehandlere og andre tredjepartsleverandører, som leverer tjenester på vores vegne, herunder:

drift og support af vores Websites og Apps
forbedring af sikkerheden på vores Websites og Apps
udsendelse af e-mails
levering af materialer, produkter og tjenester, som du har bestilt eller anmodet om

LifeShine-forhandlere

Hvis du indgiver et krav under din LifeShine-garanti, kan vi videregive dine personoplysninger til den relevante forhandler, så dit garantikrav kan behandles, og for at forbedre kvaliteten af vores service.

Offentlige myndigheder og juridiske forpligtelser

Vi kan videregive dine personoplysninger til kompetente retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder, offentlige myndigheder, domstole eller andre tredjeparter, hvis vi vurderer, at videregivelsen er nødvendig:

for at overholde gældende lovgivning eller myndighedskrav,
for at gøre vores juridiske rettigheder gældende, fastslå eller forsvare dem, eller
for at beskytte dine eller en anden persons vitale interesser.

Virksomhedsoverdragelser

Hvis hele eller dele af vores virksomhed sælges, fusioneres eller på anden måde overdrages, kan vi videregive dine personoplysninger til en potentiel køber samt dennes rådgivere. I sådanne tilfælde vil vi sikre, at køberen kun anvender oplysningerne til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Videregivelse med dit samtykke

Vi kan også videregive dine personoplysninger til andre, hvis du har givet dit samtykke hertil.

Internationale overførsler af personoplysninger

Vi opbevarer og behandler som udgangspunkt dine personoplysninger inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Hvis det på et tidspunkt bliver nødvendigt at overføre dine personoplysninger til et land uden for EØS, enten som en enkeltstående eller løbende overførsel, vil vi træffe passende foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger fortsat er beskyttet på et niveau, der svarer til beskyttelsen inden for EØS.

Dette kan blandt andet ske ved at:

indgå aftaler om dataoverførsel,
anvende Europa-Kommissionens godkendte standardkontraktbestemmelser (Standard Contractual Clauses), eller
anvende andre lovligt anerkendte overførselsmekanismer, hvor det er relevant.

Du kan have ret til at få yderligere oplysninger om det overførselsgrundlag, vi anvender. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne i afsnit 10.

Cookies og sporingsteknologier

Hvis du accepterer brugen af cookies og andre sporingsteknologier på vores Websites eller Apps, kan dine oplysninger blive behandlet af andre virksomheder, såsom Facebook og Google.

Du kan læse mere om, hvilke organisationer der kan få adgang til dine personoplysninger som følge af din brug af vores Websites og Apps, i vores Cookiepolitik. Her finder du også oplysninger om, hvordan du kan administrere eller deaktivere cookies og andre sporingsteknologier.

7. SIKKERHED OMKRING DINE OPLYSNINGER

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, misbrug, uberettiget videregivelse, uautoriserede ændringer samt ulovlig eller utilsigtet sletning eller tab.

Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at ingen internetbaseret platform kan garanteres at være 100 % sikker. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlige for uautoriseret eller utilsigtet adgang, som ligger uden for vores kontrol.

Hvis vi bliver opmærksomme på et brud på persondatasikkerheden, vil vi hurtigst muligt vurdere og håndtere hændelsen. Hvor det er relevant, og i overensstemmelse med gældende lovgivning, vil vi også underrette dig, hvis bruddet vurderes at indebære en høj risiko for dine rettigheder og frihedsrettigheder.

8. OPBEVARING AF DINE OPLYSNINGER

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet.

I visse tilfælde kan vi være nødt til at opbevare oplysningerne i en længere periode for at overholde gældende lovgivning, herunder regler om bogføring, skat eller andre lovbestemte krav.

For at kunne administrere LifeShine-garantien opbevarer vi eksempelvis registreringen af garantien, indtil vi får besked om, at ejerskabet af det pågældende køretøj er overdraget, eller at køretøjet er blevet afmeldt eller erklæret totalskadet.

Vi kan også opbevare oplysningerne i en yderligere periode for at kunne håndtere eventuelle krav vedrørende LifeShine-garantien, indtil den relevante forældelsesfrist er udløbet.

I særlige tilfælde kan vi desuden opbevare dine personoplysninger i længere tid for at sikre en korrekt dokumentation af vores kontakt med dig, eksempelvis hvis der opstår en klage eller en tvist.

Når vi ikke længere har et legitimt forretningsmæssigt behov for at behandle dine personoplysninger, vil vi enten slette eller anonymisere dem. Hvis dette ikke er muligt, for eksempel fordi oplysningerne indgår i sikkerhedskopier, opbevarer vi dem sikkert og begrænser enhver yderligere behandling, indtil sletning kan gennemføres.

9. DINE RETTIGHEDER

Du har følgende rettigheder i relation til dine personoplysninger:

Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, samt til at få urigtige oplysninger rettet, ajourført eller slettet. Du kan gøre brug af disse rettigheder ved at kontakte os via oplysningerne i afsnit 10.
Du har desuden ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, anmode om begrænsning af behandlingen eller anmode om at få dine personoplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet). Disse rettigheder kan ligeledes udøves ved at kontakte os.
Du kan til enhver tid fravælge markedsføringskommunikation ved at benytte afmeldingslinket i vores e-mails. Hvis du ønsker at fravælge andre former for markedsføring, f.eks. post eller telefon, kan du kontakte os via oplysningerne i afsnit 10.
Hvis vores behandling af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget, inden samtykket blev trukket tilbage, eller behandling, der sker på et andet lovligt grundlag end samtykke.

I visse tilfælde kan vi anonymisere dine personoplysninger, så de ikke længere kan knyttes til dig. Herefter kan oplysningerne anvendes til forsknings- eller statistikformål uden yderligere underretning.

Vi behandler alle anmodninger om udøvelse af dine rettigheder i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du har desuden ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed. Da Autoglym er etableret i Storbritannien, kan du også kontakte Information Commissioner's Office (ICO), som fører tilsyn med vores behandling af personoplysninger.

Vi opfordrer dog til, at du først kontakter os, så vi får mulighed for at løse eventuelle spørgsmål eller problemer vedrørende behandlingen af dine personoplysninger.

Bemærk, at vi kan anmode om dokumentation for din identitet, før vi behandler din anmodning. Hvor lovgivningen tillader det, forbeholder vi os desuden ret til at opkræve et gebyr, hvis en anmodning er åbenbart grundløs eller overdreven.

10. KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik, ønsker at vide mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, har en klage, eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte os på:

E-mail: mydata@autoglym.com