プライバシーポリシー

概要

本プライバシーに関する通知は、当社が提供する下記のウェブサイトの利用を含め、ユーザーとのやり取りにおいて当社がユーザーの個人情報を取り扱う方法についてお知らせするものです。

これらを、当社の「ウェブサイト」と総称します。

Autoglym では、ユーザーのプライバシーを保護し、尊重するとともに、データ保護関連の法律を遵守することをお約束します。本プライバシーに関する通知では、当社がユーザーから、あるいはユーザーについて収集する個人情報、またユーザーにより提供される個人情報を当社が処理する根拠となる事柄を説明します。下記をよくお読みになり、ユーザーについて当社が保持する個人情報、当社がユーザーの個人情報を利用する方法、また当社が個人情報を共有する対象についてご理解ください。本プライバシーに関する通知で言及される個人情報のデータ管理者は、Altro Limited（所在地：Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NW。会社番号：00154159）で、「Autoglym」は Altro 社のブランド名です。

当社では、法的、技術的、また事業上の変化に応じ、折に触れて当プライバシーに関する通知を更新する場合があります。プライバシーに関する通知に更新がある場合は、当社ではその変更の重要性に応じて、ユーザーにお知らせするため適切な策を講じます。データ保護関連の法律により求められる場合、当社では本プライバシーに関する通知の重大な変更に関し、ユーザーの同意を求めます。本プライバシーに関する通知の最終更新日は、このページの上部に記載されています。

1. 当社が収集する情報

ユーザーが当社のウェブサイトを閲覧すると、当社では、クッキーやその他オンライントラッキング技術を利用して、ユーザーが使用する機器から特定の情報を収集します。当社ウェブサイトで利用するクッキーおよびトラッキング技術、またその使用理由と管理方法について詳しくは、「クッキー方針」の「クッキーに関する通知」をご覧ください。

2. ユーザーにより自発的に提供される情報

ユーザーが当社ウェブサイトを利用する際、当社に対し下記の方法で自発的に個人情報を提供する場合があります：

アカウント作成。 当社ウェブサイトの一部では、ユーザーがアカウントを作成できるようになっています。アカウント設定を希望する場合、ユーザーは必要なアカウント登録情報（氏名、住所、連絡先情報、パスワード等）を当社に提供する必要があります。当社ではこの情報を利用してユーザーアカウントの作成や管理をするとともに、ユーザーがアカウントを利用して製品を発注する場合、その処理を行います。法律によって許される場合、当社ではユーザーの連絡先情報を利用してユーザーの要望について連絡したり、またユーザーが関心を抱くであろう製品に関する情報を提供したりする場合があります。この点について詳しくは、第5項をご覧ください。
ニュースレターへの登録。 当社ウェブサイトでは、ユーザーは、当社からの情報の受信「登録」を希望されるかどうかを尋ねられます。ユーザーがこの欄に個人情報を入力した場合、当社ではその個人情報を利用し、ユーザーに対し、最新のケーススタディやイベント最新情報、製品ニュースを送信します。
アンケートおよび懸賞。 当社ウェブサイトでは、アンケートや懸賞を通し、あるいは特定のサービス（ニュースレター等）のためにユーザーから情報を求める場合があります。そのようなアンケートや懸賞への参加は完全に自発的なもので、ユーザーは自身の情報を開示するかどうか選択することができます。求められる情報には、連絡先情報、ユーザーの仕事関係の関心事に関する補足情報、意見や嗜好（出版物の選択、業務慣行、業界関連の話題に関する意見、フィードバック等）が含まれます。当社では、アンケートへの回答を管理し、当選者に通知する目的でのみ連絡先情報を利用します。当社では、アンケートに対する回答を利用し、ユーザーの当社ウェブサイトにおける体験をカスタマイズするとともに、ユーザーとその関心事に合わせた関連情報を送信します。当社では、ユーザーによる同意がある場合、あるいは法律によって許される場合に限り、アンケートへの回答に基づき製品やサービスの情報を送信します。
製品、ブログおよびサイト上のコメントやフィードバック。 当社ウェブサイトでコメントを掲載する場合、当社では品質管理目的により、ユーザーに少なくとも氏名と電子メールアドレスの提供を求めます。
お問い合わせ。 時としてユーザーは当社に対し、アカウント関連を含め、当社製品やサービスに関する質問や苦情を連絡する場合があります。ユーザーは、電子メール、郵便、電話、またはソーシャルメディアを通してなど、様々な方法で当社と連絡を取ることができます。ユーザーが当社と連絡を取り、連絡先情報（氏名、ユーザー名、住所、電子メールアドレス、電話番号等）と質問や苦情の詳細を提供する場合、当社ではユーザーの質問や苦情を管理したり、将来当社サービスを改善したりするためにその情報を利用します。当社では、ユーザーの質問や苦情の管理に、顧客関係管理（CRM）システムを利用します。この点について詳しくは、後述の第5項をご覧ください。

3. 当社によるユーザー情報の利用

前述した当社による個人情報の収集や利用の法的根拠は、関連する個人情報やその収集にまつわる特定の状況によって異なります。

通常、当社ではユーザーとの契約を履行するのに必要な場合、またその処理が当社の正当な利益となるとともにユーザーのデータ保護関連の私利や基本的人権、自由に反するものではない場合、あるいはユーザーによる同意がある場合に限り、個人情報を収集します。一部、当社にユーザーの個人情報を収集する義務が課せられる場合や、ユーザーや他者に不可欠な利益を保護するために個人情報が必要となる場合があります。

当社の正当な利益によりユーザーの個人情報を収集・処理する場合、それは当社ウェブサイトの通常運営のため、またユーザーに対し当社の製品やサービスを提供するための連絡に必要な場合、また当社の正当な商業的利益のためのものです。それには、ユーザーの質問への回答、当社ウェブサイトの改善、マーケティングの実施、あるいは違法な活動の検出や防止等が含まれます。当社にはその他の正当な利益が存在する場合があり、関連する時点でそれらの正当な利益に関しユーザーに説明します。

ユーザーが当社に対し連絡先情報を提供した場合、ユーザーによる同意がある場合や法律によって許される場合には、当社ではそれらの情報を利用して、電話、郵便また電子メールによりマーケティング通信を送信します。各電子メールの下に記載されている登録解除リンクを利用するか、後述の第10項にある連絡先情報を使用して当社と連絡をとることで、いつでもユーザーは当社からのマーケティング通信の受信を解除することができます。

法的要件を遵守するため、あるいはユーザーとの契約を履行するために当社が個人情報の提供を求める場合、当社では関連する時点でそのことを説明するとともに、かかる個人情報の提供が必須か否か（また、個人情報を提供しないことで起こり得る結果）をお知らせします。

法律やユーザーとの契約条件により当社が個人情報を収集する必要があり、ユーザーがかかる求められた情報の提供を怠った場合、当社はユーザーとの間で締結した、あるいは締結を意図する契約の履行（例えば、製品やサービスの提供）ができなくなる場合があります。その場合、ユーザーの要望による製品やサービスをキャンセルせざるを得ない場合がありますが、その際は当社からその件について通知を行なうものとします。

同様に、当社がその（あるいは第三者の）正当な利益に基づきユーザーの個人情報を収集・利用する場合、関連する時点で、当社はユーザーに対しその正当な利益が何であるかを説明します。

4. 電子メールによる通信

前述の説明通り、ユーザーによる能動的な同意がある場合や法律によりその権限が付与されている場合に、当社ではユーザーに対し、マーケティング通信やニュースレターをメールで送信する場合があります。

いずれかの時点でユーザーがこの種の電子メールの受信を望まなくなった場合は、各電子メールの下に記載されている登録解除リンクを利用するか、第10項にある連絡先情報を使用して当社にご連絡ください。

その他の種類のマーケティング（郵送や電話によるマーケティング等）の登録を解除するには、第10項にある連絡先情報を使用して当社にご連絡ください。

マーケティング通信の登録解除があった場合にも、ユーザーにより注文された製品に関する確認電子メールなど、当社がサービスに関連するメッセージを送信する必要がある場合があります。

5. 電話による通信

ユーザーにより当社に電話があった場合、その通話はトレーニングと品質目的で録音される場合があります。そのような録音は、当社が最高度の顧客サービスを提供するべく、当社チームの可能な限り優良な運営を確保する目的でのみ行います。このデータは、当社の製品およびサービスの品質とパフォーマンスの改善にのみ利用されます。さらに、当社ではユーザーとの会話があった事実を CRM に記録することで、通話記録を保持するとともに、当社とユーザーとの関係を管理できるようにします。

6. 当社によるユーザー情報の開示

当社では、ユーザーのいかなる個人情報も第三者に販売したり貸与したりすることはありません。ただし、本項での説明にあるとおり、時折ユーザーの個人情報が第三者に共有または開示される場合があります。

当社では、下記に該当する受信者に対し、ユーザーの個人情報を開示する場合があります:

ユーザーから受け取る質問や苦情の管理を行う目的で、そのユーザーが所在する国で当社製品やサービスを提供する当社の販売店に。ユーザーが当社の販売店に直接連絡や取引を行った場合、かかる販売店がデータ保護関連の法律に沿ってユーザーの情報を収集・処理することとなり、ユーザーが提供する情報のデータ管理者はその販売店となります。
当社に対してデータ処理サービス（当社ウェブサイトのパフォーマンス支援、当社ウェブサイトのセキュリティ強化、ユーザーに対する電子メール送信、ユーザー注文または要望した製品およびサービス、また資料の提供のためなど）を提供する第三者サービス提供業者に。
当社が、(i) 適用法や規則が関連する場合、(ii) 当社の法的権利の行使、確立、擁護のため、または (iii) ユーザーや他者の重要な利益の保護のために開示が必要と考える場合、管轄の法執行機関、規制当局、政府当局、裁判所、その他の第三者に。
当社ビジネスの部分の買収、合併、取得が提案される場合、潜在的な買主（またその代理人や顧問）に。ただし、当社が買手に対し、個人情報は本プライバシーに関する通知で開示される目的でのみ使用しなければならないことを通知する場合に限ります。
開示に関するユーザーの同意がある場合、その他の者に。

当社は、ユーザーの個人情報を欧州経済領域（"EEA"）内で保存し、処理します。ただし、当社が EEA 外にユーザーの個人情報を一時的あるいは継続的に転送する必要がある場合は、いかなる時にも EEA 内で保持されるのと同様の保護を確保する措置をとるものとします。それには、データ転送契約の締結、欧州委員会の承認を受けた標準的契約条項の利用、あるいは EU-US プライバシーシールド等の認証スキームの遵守などが含まれます。EEA 外にそのデータが転送される場合、ユーザーはその仕組みの詳細を知る権利を行使することができます。

EEA 外にデータが転送させる仕組みについてより詳しい情報を希望するユーザーは、第10項にある連絡先情報を使用して当社にご連絡ください。

ユーザーが当社ウェブサイトを閲覧する際にクッキーやトラッキング技術に使用を許可する場合、ユーザーの情報は Facebook や Google など他の企業により利用される場合があります。ユーザーが当社ウェブサイトを使用する場合にその個人情報にアクセスする可能性のある他の企業について詳しくは、クッキー方針をご覧ください。その中には、クッキーやトラッキング技術の管理と無効化の方法に関する情報も記載されています。

7. ユーザー情報のセキュリティ

当社では、ユーザーの個人情報を不正アクセス、不適切な使用や開示、不正な変更や法的でない破棄、また偶発的な紛失から保護するため、適切な技術的、また組織上のセキュリティ措置を講じています。ただし、ウェブベースのプラットフォームに100%のセキュリティを保証することは実現不可能であるため、当社ではその制御外で起こり得る不正アクセスや偶発的アクセスに関する責人を負いかねます。

ユーザーの個人情報の漏洩に気づいた場合、当社では即刻その漏洩を評価し、是正を行います。適切な場合、当社はその法的義務に沿い、特にかかる漏洩がユーザーの権利や自由に大きなリスクをもたらしたと考えられる場合、ユーザーに対し通知を行います。

8. ユーザー情報の保持

当社では、個人情報をその収集された目的を達成するのに必要な期間に限り保持します。しかし、例えば法的あるいは税務上また会計上の要件に沿い必要とされる場合、当社では一部の状況下で個人情報をより長い期間保持する場合があります。

また、当社では、苦情や課題が発生した場合、ユーザーと当社のやり取りに関する正確な記録を維持するため、特定の状況下で、ユーザーの個人情報をより長い期間保持する場合があります。

当社がユーザーの個人情報を処理する正当な事業上の必要がなくなった時点で、かかる情報は削除するか、匿名化処理を施します。それが不可能な場合（例えば、ユーザーの個人情報がバックアップアーカイブに保存されている場合等）は、削除が可能となるまでユーザーの個人情報を安全に保管し、それ以上処理がなされないよう隔離します。

9. ユーザーの権利

自身の個人情報に関し、ユーザーには下記の権利があります:

自身の個人情報のアクセス、修正、更新、またはその削除の申請要求を希望する場合、ユーザーはいつでも第10項にある連絡先情報を使用して当社に連絡することで可能となります。
加えて、ユーザーは自身の個人情報の処理に異議を唱えたり、処理の制限を求めたり、ポータビリティを要請したりすることができます。この場合も、ユーザーは第10項にある連絡先情報を使用して当社に連絡することで、これらの権利を行使することがきます。
ユーザーには、いつでも当社が送信するマーケティング通信を登録解除する権利があります。当社が送信するマーケティング電子メールの下にある「購読解除」や「登録解除」のリンクをクリックすることで、この権利を行使できます。その他の形態のマーケティング（郵送や電話によるマーケティングなど）の登録を解除するには、第10項にある連絡先情報を使用して当社にご連絡ください。
同様に、当社がユーザーの同意によりその個人情報の収集と処理を行った場合、いつでもその同意を取り下げることができます。ユーザーが同意を取り下げた場合でも、その取り下げに先立って当社が行った処理の合法性に影響を及ぼすものではなく、また同意以外の合法的な根拠に基づく個人情報の処理に影響を及ぼすものでもありません。

一部の状況下では、当社では研究および統計上の目的のため、ユーザーの個人情報に匿名化処理を施す（情報とユーザーが関連付けられなくなる）場合があります。その場合、当社ではユーザーに通知することなく、無期限でその情報を利用できるものとします。

データ保護関連の法律に沿い、当社では上記の権利に関するユーザーからの申請に対応し、それを管理します。前述のものに加え、ユーザーには居住地のデータ保護当局あるいは英国において当社のユーザー情報の処理を監督する情報コミッショナーオフィスに苦情を申し立てる権利があります。EU 諸国のデータ保護当局の連絡先情報については、こちらをご覧ください。当社では、ユーザーの個人情報の利用や権利行使に関する問題への対策に取り組んでおり、まず最初に当社との直接的な問題解決を試みていただくようお願いしております。

これらすべての権利に関しては、下記の連絡先情報を使用してご連絡ください。当社では身元証明をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、ユーザーからの申請に明らかに正当な理由がない場合や過剰である場合、法律によって許される限り、料金を請求することがあります。

10. お問い合わせ

本通知に関するご質問やご自身の個人情報の利用方法に関するお問合せや苦情申し立て、またご自身の情報に関する権利を行使なさいたい場合は、mydata@autoglym.comまで電子メールでご連絡ください。